Interne Fortbildungsveranstaltung

Lernziele:

• Erkennen, wenn es einen Konflikt zwischen Teammitgliedern gibt
• Einschätzen können, auf welcher Eskalationsstufe sich der Konflikt befindet
• In der Lage sein, die Mitarbeitenden zur eigenständigen Konfliktlösung zu befähigen
• Geeignete Methoden der Vermittlung und Schlichtung kennen
• Verfahren zur Entschärfung stark eskalierter Konflikte abwägen können

Inhalt:

Für Führungskräfte gilt: so wenig wie möglich, aber so viel wie nötig in einen Konflikt der eigenen Mitarbeitenden eingreifen. Als Ausgangspunkt ist es wichtig, auch verborgene Konflikte zu erkennen und in ihrer Schwere einzuschätzen. Die theoretische Grundlage hierfür bietet das Modell der neun Stufen der Konflikteskalation von Friedrich Glasl. Es zeigt anschaulich, wie Konflikte eskalieren können, wenn ein rechtzeitiges Einschreiten versäumt wird. Für jede Eskalationsstufe lernen die Führungskräfte deshalb diverse Methoden der Konfliktlösung kennen – von der Förderung eigenständiger Konfliktlösungen über die Vermittlung und Schlichtung bis hin zum Machteingriff.

Lernpfad:

WICHTIG: Sie gelangen über den Anmeldebutton auf die externe Seite der HÜF-NRW. Um sich für den Kurs anzumelden, klicken Sie bitte auf den Button "Shibboleth Login". Diesen finden Sie rechts auf der geöffneten Seite. Anschließend müssen Sie als Organisation die FernUniversität auswählen, dann können Sie starten.

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