Onboarding für Erstsemester

Wann beginnt mein Fernstudium? Wie bekomme ich meine Studienunterlagen? Welchen Taschenrechner darf ich mit zur Klausur bringen? Ist mein PC für die Online-Prüfung richtig ausgestattet?

Zum Start des Wintersemesters ist die Nachfrage im Service-Center der FernUniversität in Hagen aktuell besonders groß. Rund 5000 Anrufe und 2000 Mails erreichen das 17-köpfige Team im Monat. 80 Prozent der Anfragen werden direkt beantwortet. Ein Gespräch dauert im Schnitt vier Minuten. Nur wenn es zu speziell wird, vermitteln die Kolleginnen und Kollegen weiter, zum Beispiel an die Studienberatung, die Prüfungsämter der Fakultäten oder an das Studierendensekretariat.

Zeitskala bietet Orientierung

Im Moment geht es besonders häufig um den Studienstart. „Wir bekommen viele Anfragen, wie es nach der Einschreibung weitergeht“, berichtet Anke Polinski, Leiterin des Service-Centers. „Daher haben wir ein Onboarding speziell für Erstsemester vorgeschlagen und mit entwickelt.“ Die neue Webseite ist im zentralen Studienportal der FernUni (studyPORT) hinterlegt. Eine Zeitskala bietet erste Orientierung und hilft Schritt für Schritt beim Studienstart an der FernUni.

Für alle weiteren Fragen darüber hinaus ist das Service-Center im Gebäude 3 zentrale Anlaufstelle auf dem Hagener Campus. Telefonisch sind die Kolleginnen und Kollegen unter 02331/9872444 montags bis donnerstags von 8 bis 18 Uhr erreichbar, freitags bis 16 Uhr. Auch eine persönliche Beratung auf dem Campus ist montags bis donnerstags von 10 bis 16 Uhr und freitags von 10 bis 14 Uhr möglich.

Studierende werden gebeten, nach Möglichkeit von einem ruhigen Platz von zu Hause aus anzurufen. „Viele melden sich von unterwegs und haben eine schlechte Verbindung“, berichtet Anke Klimm (Mitarbeiterin im Service-Center). „Damit wir bestmöglich beraten und weiterhelfen können, ist es sinnvoll, etwas zu schreiben griffbereit zu haben und nach Möglichkeit vor dem PC zu sitzen.“ Dann könnten zum Beispiel auch gemeinsam mit den Mitarbeiterinnen Informationen auf den FernUni-Webseiten aufgerufen und besprochen werden.

Feedback und Kritik erwünscht

Außerhalb der Sprechzeiten können Anfragen jederzeit per E-Mail gestellt werden. Für Feedback und Kritik steht außerdem das Feedbackmanagement bereit. Hier laufen vor allem Rückmeldungen zu den Schwerpunkten Lehre und Studien-/ Prüfungsorganisation auf.