Modul 31561

Dienstleistungen haben in den letzten Jahren einen immer größeren Anteil am Wirtschaftsleben gewonnen: Fast 70% der Beschäftigten sind in Dienstleistungsbereichen wie Tourismus, Bankenbranche, Bildungs- oder Gesundheitssektor tätig. Nimmt man die Dienstleistungen, die innerhalb eines Unternehmens erbracht werden noch dazu, sind es sogar weitaus mehr. Die Wahrscheinlichkeit, dass auch Sie sich im Laufe Ihres Berufslebens mit Dienstleistungen befassen werden ist demnach hoch. Sich intensiv mit Dienstleistungen zu beschäftigen ist daher in jedem Fall eine gute Idee. Das Modul Dienstleistungskonzeptionen bietet dazu den passenden Einstieg.

Wenn Sie das Modul belegen setzen Sie sich sowohl mit den Aufgaben des Dienstleistungsmarketings als auch –managements auseinander. Im Vordergrund stehen dabei die Gestaltung des Leistungsergebnisses und das Management des Dienstleistungserstellungsprozesses und Leistungspotenzials. Ebenfalls werden die Grundlagen für strategische Entscheidungen im Dienstleistungsmanagement vermittelt. Sie lernen also, wie ein Dienstleistungsunternehmen dauerhafte Wettbewerbsvorteile generiert.