Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement

Das Fach Dienstleistungsmanagement zählt zu einem der beliebtesten an der FernUniversität in Hagen, wovon viele erfolgreiche Module, Seminare und Abschlussarbeiten zeugen. Studierende erwerben bei uns die Kompetenzen zur Gestaltung, Steuerung und Bewertung von Dienstleistungsprozessen. Im Vordergrund stehen Themen wie Besonderheiten und Aufgaben des Dienstleistungsmanagements, Wettbewerbsvorteile und strategische Gestaltung, Qualitätsmanagement, Kosten- und Erlösmanagement sowie Zeitmanagement von Dienstleistungen.

Von 2000 bis 2024 leitete Univ.-Prof. Dr. Sabine Fließ den Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement. Seit Mai 2024 ist sie in Ruhestand und wird von Dr. Eva Lexutt vertreten. Frau Lexutt und ihr Team erforschen engagiert die Themen Kundenintegration und Nachhaltigkeit.