Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement

Das Fach Dienstleistungsmanagement zählt zu einem der beliebtesten an der FernUniversität in Hagen, wovon viele erfolgreiche Module, Seminare und Abschlussarbeiten zeugen. Studierende erwerben bei uns die Kompetenzen zur Gestaltung, Steuerung und Bewertung von Dienstleistungsprozessen. Im Vordergrund stehen Themen wie Besonderheiten und Aufgaben des Dienstleistungsmanagements, Wettbewerbsvorteile und strategische Gestaltung, Qualitätsmanagement, Kosten- und Erlösmanagement sowie Zeitmanagement von Dienstleistungen.

Seit 2000 leitet Univ.-Prof. Dr. Sabine Fließ den Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement – als einen der ältesten Dienstleistungsmanagement-Lehrstühle Deutschlands. Seitdem erforschen sie und ihr Team engagiert das Thema Kundenintegration und Nachhaltigkeit.