Modul 32691
Management von Dienstleistungsprozessen
- Autoren/innen: Prof. Dr. Sabine Fließ
- Workload: 300 h
- SWS: 6
- Semester: WS / SS
- ECTS-Punkte: 10
- Dauer: 1 Semester
- Prüfung: Klausur
Betreuung:
Inhalte:
Das Modul Management von Dienstleistungsprozessen beschäftigt sich mit der Gestaltung und Steuerung der gemeinsamen Dienstleistungserstellung von Kunde und Dienstleister. Dabei wird die Prozesssicht auf Grundlage des ServiceBlueprints in den Vordergrund gestellt und Ansätze zur Gestaltung und Steuerung der Leistungserstellung entlang der verschiedenen Lines und Ebenen des ServiceBlueprints aufzeigt.
