Modul 31561
Dienstleistungskonzeptionen
- Autoren/innen: Prof. Dr. Sabine Fließ
- Workload: 300 h
- SWS: 6
- Semester: WS / SS
- ECTS-Punkte: 10
- Dauer: 1 Semester
- Prüfung: Klausur
Betreuung:
Inhalte:
Das Modul Dienstleistungskonzeptionen setzt sich mit den Besonderheiten und Aufgaben des Dienstleistungsmarketings und -managements auf Grundlage der besonderen Eigenschaften von Dienstleistungen und deren Erbringung auseinander und nimmt dabei die Gestaltung des Leistungsergebnis, und das Management des Dienstleistungserstellungsprozesses und Leistungspotenzials in den Fokus.
