Publications

1. Journal Articles (peer-reviewed)

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  • Volkers, Maarten (2021), "“Can I go or should I stay?” A theoretical framework of social lock-in during unsatisfactory service encounters", Journal of Service Theory and Practice, Vol. 31 No. 4, pp. 638-663.
  • Lexutt, E. (2020). Different roads to servitization success – A configurational analysis of financial and non-financial service performance. Industrial Marketing Management, 84, 105-125.
  • Rayburn, Steven W. / Mason, Marlys J. / Volkers, Maarten (2020), “Service Captivity: No Choice, No Voice, No Power,” Journal of Public Policy and Marketing, Vol. 39, No. 2, pp. 155-168.
  • Fliess, Sabine and Volkers, Maarten (2020), "Trapped in a service encounter: Exploring customer lock-in and its effect on well-being and coping responses during service encounters", Journal of Service Management, Vol. 31 No. 1, pp. 79-114. https://doi.org/10.1108/JOSM-01-2019-0013
  • Fließ, Sabine / Kleinaltenkamp, Michael (2019): Commentary essay on “blueprinting the service company – managing service processes efficiently”, in: Journal of Global Scholars of Marketing Science, Vol. 29, No. 3, pp. 281-292.
  • Fließ, Sabine / Lexutt, Eva (2019): How to be successful with servitization – Guidelines for research and management, in: Industrial Marketing Management, Vol. 78, pp. 58-75.
  • Fließ, Sabine / Dyck, Stefan / Schmelter, Mailin (2014): Mirror, mirror on the wall – How service customers perceive their contribution to service provision, in: Journal of Service Management, Vol. 25, No. 4. pp. 433-469.
  • Fließ, S. / Nadzeika, A / Nesper, J. (2012): Understanding Patterns of Customer Engagement – How Companies Can Gain a Surplus from a Social Phenomenon, in: Journal of Marketing Development and Competiveness, Vol. 6, No. 2, pp. 81-92.
  • Fließ, Sabine / Jacob, Frank / Fandel, Günter (2011): Von der Kundenintegration 1.0 zur Kundenintegration 2.0 - Implikationen für Praxis und Forschung, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, Special Issue 04/2011 "Kundenintegration 2.0".
  • Becher, Anne / Fließ, Sabine (2010): Balanced Scorecard – ein Controlling-Instrument auch für Nicht-Betriebswirte, in: Controlling - Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung, Vol. 22, No. 1, pp. 34-41.
  • Fließ, Sabine / Becker, Urban (2006): Supplier integration - Controlling of co-development processes, in: Industrial Marketing Management, Vol. 35, No. 1, S. 28-44.
  • Fließ, Sabine / Hogreve, Jens / Nonnenmacher, Dirk (2005): Die emotionale Wirkung von Schaufenstern auf das Kaufverhalten, in: transfer – Werbeforschung & Praxis, Vol. 50, No. 3, pp. 26-31.
  • Fließ, Sabine (2004): Qualitätsmanagement bei Vertrauensgütern, in: Marketing – ZFP, 25, Special Issue “Dienstleistungsmarketing”,pp. 37-48.
  • Fließ, Sabine / Kleinaltenkamp, Michael (2004): Blueprinting the Service Company: Managing Service Processes Efficiently, in: Journal of Business Research, Vol. 57, No. 4, pp. 392-404.

2. Conference Papers (peer-reviewed)

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  • Koehler, Tim / Lexutt, Eva / Fließ, Sabine (2022): Justifications of Tourists’ Travel Behavior during the Covid19-Pandemic – a French Pragmatist Sociology Approach, in: Proceedings of the QUIS17 - 17th International Research Symposium on Service Excellence in Management, January 12-14, Valencia, Spain.
  • Hauptmann, Katharina / Fließ, Sabine (2022): Justifications of Tourists´ Travel Behavior during the Covid19-Pandemic - a French Pragmatist Sociology Approach, in: Proceedings of the QUIS17 - 17th International Research Symposium on Service Excellence in Management, January 12-14, Valencia, Spain.
  • Fliess, Sabine (2020): Trends in Sustainable Tourism and Hospitality Research: A Text Mining Approach, in: Proceedings of the 3rd International Conference on Tourism Research, July 23-24, Universidad Europea de Valencia Spain, S. 68-75.
  • Fließ, Sabine / Dyck, Stefan / Volkers, Maarten (2020): Understanding the Structure of Service Processes from a Customer Perspective – an Event Segmentation Approach, in: Proceedings of the 11th SERVSIG-Conference 2020, July 9-12, Brisbane, Australia.
  • Fliess, Sabine / Nenninger, Sarina (2019): The clock is ticking?! – A Conceptual Approach to Time Pressure in Services, in: Proceedings of the 10th International Research Symposium in Service Management (IRSSM), October 6-9, Dubai, UAE.
  • Fliess, Sabine / Nenninger, Sarina (2019): When Time is Running Out – A Conceptual Approach to Time Pressure in Services, in: Proceedings of the Frontiers in Service Conference 2019, July 18-21, Singapore, Singapore.
  • Fliess, Sabine / Nenninger, Sarina (2019): The clock is ticking?! – Systematic review on time pressure and directions for service research, in: Proceedings of the QUIS - 16th International Research Symposium on Advancing Service Research and Practice, June 10-13, Karlstad, Sweden.
  • Fliess, Sabine / Nenninger, Sarina (2018): Customer-Perceived Time Pressure in Services: Conceptual Framework and Research Agenda, in: Proceedings of the Frontiers in Service Conference 2018, September 6-9, Austin, USA.
  • Zimmerman, Salome / Fliess, Sabine (2018): Controversy in the banking industry – how banks respond to the fossil fuel divestment movement, in: Proceedings of 34th EGOS Colloquium – Surprise in and around Organizations: Journeys to the Unexpected, July 2018, Tallinn, Estonia.
  • Fließ, Sabine / Volkers, Maarten (2018): Trapped in a service encounter - Exploring customer lock-in perceptions during negative service experiences, in: Proceedings of the 10th AMA SERVSIG Conference, June 14-16, Paris, France.
  • Lexutt, Eva / Fliess, Sabine (2018): Disentangling the complex causalities of servitization success with qualitative comparative analysis. Proceedings of the Spring Servitization Conference, May 14-16, Copenhagen, Denmark.
  • Lexutt, Eva / Fließ, Sabine (2017): What Servitization Leaders Do Differently – A Configurational Analysis of the Success Factors of the Service Transition, in: Proceedings of the Frontiers in Service Conference 2017, June 22-25, New York, USA.
  • Volkers, Maarten / Fließ, Sabine (2017): 'I'm stressed but I'm staying' – The effect of social lock-in on the decision to stay or leave in different service settings, in: Proceedings of the Frontiers in Service Conference 2017, June 22-25, New York, USA.
  • Lexutt, Eva / Fließ, Sabine (2017): Many Roads Lead to Rome – A Qualitative Comparative Analysis (QCA) of the Success Factors of Servitization, in: Proceedings of the QUIS15 Symposium 2017, June 12-15, Porto, Portugal.
  • Volkers, Maarten / Fließ, Sabine (2017) : 'When exiting feels awkward' – The social setting as a determinant of social lock-in perceptions during service transactions, in: Proceedings of the QUIS15 Symposium 2017, June 12-15, Porto, Portugal.
  • Zimmermann, Salome / Fließ, Sabine (2017): Approaching Sustainability – a Typology of Strategy Content. An exploratory analysis in the banking industry, in: Proceedings of EURAM 2017 – Making Knowledge Work, June 2017, Glasgow, UK.
  • Dyck, Stefan / Fließ, Sabine (2016): Say What You Mean and Mean What You Say: Using Text Mining to Uncover the Dynamics of Customer Experiences, in: Proceedings of the ANZMAC Conference, December 5-7, Christchurch, New Zealand.
  • Zimmermann, Salome / Fließ, Sabine (2016): Strategizing for sustainable services? An exploratory analysis in service businesses, in: Proceedings of 19th Intl. Symposium Ethics, Business and Society, July 2016, Barcelona, Spain.
  • Volkers, Maarten / Fließ, Sabine (2016): 'Should I stay or can I go now?' – Antecedents of social lock-in during service encounters and its effect on emotions, in: Proceedings of the Frontiers in Service Conference 2016, June 23-26, Bergen, Norway.
  • Dyck, Stefan / Fließ, Sabine (2016): We are what we repeatedly do: How customers' routine activities contribute to their service experience, in: Proceedings of the AMA SERVSIG-Conference, June 17-19, Maastricht, The Netherlands.
  • Fließ, Sabine / Hagenhoff, Svenja (2016): Servitization Strategies in the Publishing Industry - A Document Analysis, Proceedings of the Servsig 2016 - The Future of Services in the Heart of Europe, June 18-19, Maastricht, The Netherlands.
  • Dyck, Stefan / Fließ, Sabine (2015): Off the beaten path: a set-configuration analysis of customer experiences, in: Proceedings of the 24th annual Frontiers in Services Conference, July 9-12, San José, California/ USA.
  • Fließ, Sabine (2015): Sustainability – a relevant subject in service research? Results of a bibliometric analysis, in: Proceedings of the QUIS - 14th International Research Symposium on Service Excellence in Management, June 18-21, Shanghai, China.
  • Fließ, Sabine / Zimmermann, Salome (2015): Strategizing for sustainability?! A linguistic network analysis of sustainability reports in the service industry, Proceedings of the QUIS - 14th International Research Symposium on Service Excellence in Management, June 18-21, Shanghai, China.
  • Fließ, Sabine (2015): Sustainable consumption – a bibliometric analysis, in: Proceedings of the 12th Marketing Dynamics Conference, June 11-13, Beijing, China.
  • Fließ, Sabine / Volkers, Maarten J. D. (2015): Trapped in a service encounter: How do service customers cope with lock-in situations?, in: Proceedings of the 12th Marketing Dynamics Conference, June 11-13, Beijing, China.
  • Dyck, Stefan / Fließ, Sabine (2015): The journey is its own reward: a set-configuration analysis of customer experiences, in: Proceedings of the 2015 Naples Forum on Service, June 9-12, Naples, Italy.
  • Fließ, Sabine / Lexutt, Eva (2014): Service Transition from the Customer Perspective in: Proceedings of the ISBM Biennial Academic Conference 2014, San Francisco, California.
  • Fließ, Sabine / Schmelter, Mailin (2014): Customer’s contribution to co‐creation – a bibliometric review on developments in scientific research, in: Proceedings of the 23rd annual Frontiers in Services Conference, Miami, Florida.
  • Fließ, Sabine / Dyck, Stefan / Schmelter, Mailin (2014): Being at grips – customer's contribution and perceived control in service, in: Proceedings of the AMA SERVSIG-Conference, June 13-16, Thessaloniki, Greece.
  • Fließ, Sabine / Dyck, Stefan / Schmelter, Mailin (2013): Mirror, mirror on the wall – How service customers perceive their contribution to service provision, in: Proceedings of the QUIS - 13th International Research Symposium on Service Excellence in Management, June 10-13, Karlstad, Sweden.
  • Bauer, Katharina / Fließ, Sabine (2012): Service Quality Signals and Hotel Choice Decisions. A Matter of Interaction Effects and Signal Categories?, in: Proceedings of the Australian and New Zealand Marketing Academy Conference 2012: Sharing the Cup of Knowledge, Adelaine, Australia.
  • Fließ, Sabine / Wehler, Marco / Wormsbecher, Jorinde / Schuster, Iris (2012): Call Center Agent’s Competences – How Important are they to Build Customer Satisfaction and Loyalty? in: International Conference in Marketing, IIM Lucknow, Noida Campus, India
  • Fließ, Sabine / Nadzeika, Arwed / Wehler, Marco / Wormsbecher, Jorinde (2011): Building Actor Reputation in Web-Based Innovation Networks, in: Bastiaens, Theo J. / Baumöl, Ulrike / Krämer, Bernd J. (2011): On Collective Intelligence; Advances in Intelligent and Soft Computing, 76, pp. 13-24.
  • Fließ, Sabine / Wehler, Marco (2011): Call Center Agent’s Competences – How Important are they to Build Customer Satisfaction and Loyalty? in: Proceedings of the 20th annual Frontiers in Services Conference, Columbus, Ohio.
  • Bauer, Katharina / Fließ, Sabine (2011): Interaction Effects among Signals of Quality and their Use in E-Commerce Tourism Services, in: Patterson, A. and Oakes, S. (eds) Proceedings of the Academy of Marketing Conference 2011: Marketing Fields Forever, Academy of Marketing, Liverpool, UK.
  • Fließ, Sabine / Hogreve, Jens (2010): Understanding Service Guarantees – How Do They Actually Influence Consumer Behavior?, in: Proceedings of the American Marketing Association SERVSIG - Conference 2010, June 17-19, Porto, Portugal.
  • Fließ, Sabine / Hogreve, Jens / Gremler, Dwayne D. (2009): Understanding the Mechanisms Behind Service Guarantees: Are Service Guarantees More than a Signal of Quality, in: Proceedings of the 11th International Research Symposium on Service Excellence in Management (Quis 11), hrsg. von Bo Edvardsson, Bernd Stauss, Stephen W. Brown, Robert Johnston, June 11-14, Wolfsburg, Germany.
  • Fließ, Sabine / Scheutzow, Silke (2009): Success Factors of Customer Integration in a B2C-Context – A Movie-based Investigation, in: Proceedings of the QUIS 11, hrsg. von Bernd Stauss / Stephen W. Brown / Bo Edvardsson / Robert Johnston, June 11-14, Wolfsburg, Germany.
  • Scheutzow, Silke / Fließ, Sabine (2008): Dyadic Investigation of Social Aspects in Integrative B2B-Relationships - Qualitative Study and Model, in: Proceedings of the 1st French - German - Swiss Workshop on B2B Marketing, June 20-21, Lausanne, Switzerland.
  • Scheutzow, Silke / Fließ, Sabine (2008): Dyadic Investigation of Social Aspects in Integrative B2B-Relationships - Qualitative Study and Model, in: Proceedings of the AMA SERVSIG International Research Conference 2008, June 5-7, Liverpool, UK, pp. 55-56.
  • Fließ, Sabine / Wittko, Ole (2007): Service Value: Results of an Experience Based Approach, in: Proceeding of the 10th International Research Symposium on Service Excellence in Management (QUIS 10), June 14-17, Orlando, USA, pp. 127-128.
  • Scheutzow, Silke / Fließ, Sabine (2007): Integrative Business Relationships in the Light of Increasing Customer and Supplier Integration - Future Research Questions and a Conceptual Model, in: Proceedings of the IMP Group Conference 2007, Manchester, England.
  • Fließ, Sabine / Hogreve, Jens (2006): Towards an Improved Understanding of Service Guarantees: What Can We Learn from Economic Theory?, in: Enhancing Knowledge Development in Marketing - 2006 AMA Marketing Educators' Proceedings, 17, ed. by Dhruv Grewal / Michael Levy / R. Krishnan, August 04-07, Chicago, USA.
  • Fließ, Sabine / Hogreve, Jens / Wittko, Ole (2005): Third Party Certification of Services: It’s Impact on Trust and Consumer Behavior, in: Proceedings of the 15th Annual Frontiers in Service Conference, June 29-July 2, Brisbane, Australia, p. 101.
  • Lasshof, Britta / Fließ, Sabine (2005): Optimising Customer - Supplier Co-Production in Services, in: Operations and Global Competitiveness - 12th International EurOMA Conference, hrsg. von Krisztina Demeter, June 19-22, Budapest, Hungary.
  • Fließ, Sabine / Hogreve, Jens (2005): Service Guarantees - A Measurement Cost Perspective, in: Proceedings of the American Marketing Association SERVSIG – Service Research Conference, June 2-4, Singapore.
  • Möller, Sabine / Fließ, Sabine / Fassnacht, Martin (2005): Customer Integration as Common Denominator of Services – Insights for Service Marketing, in: Proceedings of the American Marketing Association SERVSIG – Service Research Conference, June 2-4, Singapore.
  • Fließ, Sabine / Hogreve, Jens / Nonnenmacher, Dirk (2005): Consumers’ Emotional Reactions to Window Displays – A Preliminary Study, in: Proceedings of the 12th Recent Advances in Retailing & Services Science Conference, July 21-24, Orlando, USA.
  • Fließ, Sabine / Hogreve, Jens / Nonnenmacher, Dirk (2004): Emotional Effects of Shop Window Displays on Consumer Behavior; in: Enhancing Knowledge Development in Marketing - 2004 AMA Marketing Educator Proceedings Vol. 15, hrsg. von Kenneth L. Bernhardt; James S. Boles; Pam Scholder Ellen, August 06-09, Boston, USA.
  • Fließ, Sabine / Hogreve, Jens / Möller, Sabine (2004): The Value of Leisure as Market Segmentation Criterion for Services; in: Service Excellence in Management: Interdisciplinary Contributions - Proceedings of the 9th International Research Symposium on Service Excellence in Management (Quis 9), hrsg. von Bo Edvardsson / Anders Gustafsson / Stephen W. Brown / Robert Johnston, June 15-18, Karlstad, Sweden.
  • Fließ, Sabine / Möller, Sabine (2003): Services Don't Need Marketing, in: Marketing: Responsible and Relevant? - Proceedings of the European Marketing Association Conference, hrsg. von Michael Saren und Alan Wilson, May 20-23, Glasgow, UK.
  • Fließ, Sabine (2003): Customer Integration as a New Paradigm for Services Marketing and Management - a Theoretical Approach, in: Popping Corks on New Service Paradigms - Proceedings of the American Marketing Association (AMA) SERVSIG Service Research Conference, June 12-14, Reims, France.
  • Möller, Sabine (2003): Integrative Economic Service Management: An Alternative Way of Approaching Service Management Problems, in: Popping Corks on New Service Paradigms - Proceedings of the American Marketing Association (AMA) SERVSIG Service Research Conference, June 12-14, Reims, France.
  • Fließ, Sabine / Kleinaltenkamp, Michael (2000): Blueprinting the Service Company: Managing Service Processes Efficiently and Effectively, in paper presented at the 10th workshop on Quality Management of Services, May 17-19, Birmingham, UK.

3. Books

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  • Fließ, Sabine (2009): Dienstleistungsmanagement. Kundenintegration gestalten und steuern, Wiesbaden.
  • Fließ, Sabine (2006): Prozessorganisation in Dienstleistungsunternehmen, Stuttgart.
  • Fließ, Sabine (2001): Die Steuerung von Kundenintegrationsprozessen. Effizienz in Dienstleistungsunternehmen, Wiesbaden.
  • Kleinaltenkamp, Michael / Fließ, Sabine (1995): Berufsfelder und Weiterbildungsbedarf im Technischen Vertrieb, Berlin u.a.
  • Fließ, Sabine (1994): Messeselektion. Entscheidungskriterien für Investitionsgüteranbieter, Wiesbaden.

4. Books (edited by Sabine Fließ)

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  • Fließ, Sabine / Haase, Michaela / Jacob, Frank / Ehret, Michael (Hrsg.) (2015): Kundenintegration und Leistungslehre. Integrative Wertschöpfung in Dienstleistungen, Solutions und Entrepreneurship. Festschrift zum 60. Geburtstag von Michael Kleinaltenkamp, Wiesbaden.
  • Fließ, Sabine / Jacob, Frank / Fandel, Günter (Hrsg.) (2011): Von der Kundenintegration 1.0 zur Kundenintegration 2.0 - Implikationen für Praxis und Forschung, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft 2011, Special Issue 05/2011 "Kundenintegration 2.0".
  • Fließ, Sabine (Hrsg.) (2003): Tendenzen im Dienstleistungsmarketing. Vom Marketing zum Management, Wiesbaden.
  • Kleinaltenkamp, Michael / Fließ, Sabine / Jacob, Frank (Hrsg.) (1996): Customer Integration - Von der Kundenorientierung zur Kundenintegration, Wiesbaden.

5. Dissertations (supervised by Sabine Fließ)

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  • Zimmermann, Salome (2020): Differences in Kind and Degree: How Institutional Logics Shape Corporate Sustainability Strategies – a Multiple Case Study in the German Banking Industry. FernUniversität in Hagen.
  • Lexutt, Eva (2019): Success and failure of servitization. FernUniversität in Hagen.
  • Scheutzow, Silke (2017): Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegütermärkten, Wiesbaden.
  • Nadzeika, Arwed (2014): Die Bedeutung sozialer Einflussfaktoren für die Stabilität von Dienstleistungsbeziehungen - eine netzwerkanalytische Betrachtung, Norderstedt.
  • Bauer, Katharina Linda (2014): Qualitätswahrnehmung bei Auswahlentscheidungen im Internet. Bedeutung und Wechselwirkung von Qualitätssignalen am Beispiel der Hotelauswahl, Hamburg.
  • Nesper, Jens (2014):(Un)Fairness­basierte Kunden­abwanderung in Dienstleistungsbeziehungen. Erfolgsfaktoren und Strategien für das Churn-Management in der Mtelekom­munikations­branche, Hamburg.
  • Maeß, Roland (2013): Probleme der Markenbildung bei Dienstleistungen: eine ökonomisch-semiotische Analyse, Hamburg.
  • Weisser, Julia (2012): Pfand und Anreizsystem als Institution zur Bewältigung von nachfragerseitigem Opportunismus. Eine empirische Untersuchung von Beratungsleistungen im Reisebüro, Wiesbaden.
  • Wittko, Ole (2012): Service Experience Value. Eine empirische Analyse am Beispiel von Flugdienstleistungen, Wiesbaden.
  • Leister, Jan Erik (2011): Die Dienstleistungsumgebung als Indikator in der Vertrauensbildung bei Auswahlentscheidungen. Eine empirische Analyse am Beispiel des Krankenhauses.
  • Nonnenmacher, Dirk (2007): Organisation von Dienstleistungsprozessen: Rollen als Grundlage der Organisationsgestaltung, Lohmar.
  • Hogreve, Jens (2007): Die Wirkung von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten. Eine empirische Analyse, Wiesbaden.
  • Lasshof, Britta (2006): Produktivität von Dienstleistungen. Mitwirkung und Einfluss des Kunden, Wiesbaden.
  • Möller, Sabine (2004): Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen. Die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager, Wiesbaden.

6. Book Chapters

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  • Fließ, Sabine / Dyck, Stefan / Volkers, Maarten (2020): Calling for a Multisensory Perspective on Customer Service Co-creation, in: Roth, S. / Horbel, C. / Popp, B. (Ed.), Perspektiven des Dienstleistungsmanagements, Wiesbaden, pp. 77-104.
  • Fließ, Sabine / Hagenhoff, Svenja (2017): Zeitungsverlage zwischen Digitalisierung und Servitization – Eine explorative Dokumentenanalyse, in: Bruhn, M. / Hadwich K. (Ed.), Dienstleistungen 4.0, Wiesbaden, pp. 381-409.
  • Fließ, Sabine / Dyck, Stefan (2017): Kundenintegration – das Management von Kundenintegrationsprozessen, in: Corsten, H. / Roth, S. (Ed.), Handbuch Dienstleistungsmanagement, München, pp. 607-629.
  • Zimmermann, Salome / Fließ, Sabine (2017): Nachhaltigkeit als Gegenstand der Dienstleistungsforschung – Ergebnisse einer Zitationsanalyse, in: Büttgen, M. (Ed.), Beiträge zur Dienstleistungsforschung 2016, Wiesbaden, pp. 139-163.
  • Volkers, Maarten / Fliess, Sabine (2017): If you begin a service you must go the whole hog: a theoretical approach to social lock-in situations in service settings, in: ed. by Büttgen, Marion, Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung, Wiesbaden, in print.
  • Fließ, Sabine / Lexutt, Eva (2016): Erfolgsfaktoren der Service Transition – eine systematische Literaturanalyse, in: Bruhn, M./ Hadwich, K.: Servicetransformation. Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Wiesbaden 2016, pp. 49-78.
  • Fließ, Sabine (2015): Kundenintegration, in: Backhaus, K. / Voeth, M. (Ed.): Handbuch Business-to-Business-Marketing, Wiesbaden 2015, pp. 223-248.
  • Eggert, Martin / Fließ, Sabine (2015): Service Value aus Kundensicht – Kundenaktivitäten als Ausgangspunkt, in: Bruhn, M. / Hadwich, K. (Ed.), Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen - Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 2015, pp. 113-131
  • Fließ, Sabine / Johnston, Wesley / Sichtmann, Christina (2015): Business Buying Behavior, in: Fundamentals of Business-to-Business Marketing. Mastering Business Markets, ed. by Kleinaltenkamp, Michael / Plinke, Wullf / Wilkinson, Ian / Geiger, Ingmar, Cham u.a.: Springer International Publishing, pp.171-226.
  • Fließ, Sabine / Haase, Michaela / Jacob, Frank / Ehret, Michael (2015): Kundenintegration und Leistungslehre - Einführung der Herausgeber, in: Kundenintegration und Leistungslehre. Integrative Wertschöpfung in Dienstleistungen, Solutions und Entrepreneurship. Festschrift anlässlich des 60. Geburtstages von Michael Kleinaltenkamp, ed. by Sabine Fließ / Michaela Haase / Frank Jacob und Michael Ehret, Berlin u.a.: Gabler-Springer-Verlag, pp. 1-25.
  • Fließ, Sabine / Dyck, Stefan / Schmelter, Mailin / Volkers, Maarten J. D. (2015): Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen - die Sicht der Konsumenten, in: Kundenintegration und Leistungslehre. Integrative Wertschöpfung in Dienstleistungen, Solutions und Entrepreneurship. Festschrift anlässlich des 60. Geburtstages von Michael Kleinaltenkamp, ed. by Sabine Fließ / Frank Jacob und Michael Ehret, Berlin u.a.: Gabler-Springer-Verlag, pp. 181-204.
  • Fließ, Sabine / Strametz, Reinhard (2012): Strategische Prozessoptimierung im ServiceBlueprintTM: Die Umstrukturierung der kombinierten Anästhesieambulanz der Klinik für Anästhesiologie, Intensivmedizin und Schmerztherapie am Universitätsklinikum Frankfurt in: Management im Gesundheitswesen – Diskussionspapiere des Arbeitskreises "Ökonomie im Gesundheitswesen" der Schmalenbach-Gesellschaft für Betriebswirtschaft e. V., ed. by Ludwig Kuntz und Markus Bazan, Wiesbaden, pp.141-172.
  • Fließ, Sabine / Wittko, Ole / Schmelter, Mailin (2012): Der Service Experience Value – Stand der Forschung, Konzeptualisierung und empirische Messung in: Customer Experience: Forum Dienstleistungsmanagement, ed. by M. Bruhn und K. Hadwich, Wiesbaden, pp. 161-183.
  • Fließ, Sabine / Nesper, Jens / Bauer, Katharina (2012): Self-Service versus persönlicher Service – eine empirische Studie aus Finanzdienstleistungsbranche in: Customer Management – Vertriebs- und Servicekonzepte für die Zukunft ed. by Frank Keuper und Rainer Mehl, Berlin, pp. 195-223.
  • Fließ, Sabine / Fandel, Günter / Eggert, Martin / Wehler, Marco (2011): Optimierung der allokativen und organisatorischen Effizienz von Dienstleistungsprozessen, in: Dienstleistungsproduktivität, Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive - Forum Dienstleistungsmanagement, ed. by M. Bruhn und K. Hadwich, Wiesbaden, pp. 313-336.
  • Nesper, Jens (2011): Fairness als Determinante des Serviceerlebnis, in: Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung – Aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse, ed. by Sabine Fließ, Wiesbaden, pp. 49-75.
  • Fließ, Sabine (2009): Health Care – Die Sicht des Kunden, in: Health Care der Zukunft 2. Auf dem Weg zur Risikokultur, ed. by Christine Nickl-Weller / Benjamin Rämmler und V. Fernández de Santos, Berlin, pp. 61-70.
  • Wehler, Gabriele / Wehler, Marco (2009): Weiterbildung zur Steigerung der Innovationsfähigkeit - Ansätze und Hebel aus Theorie und Praxis, in: Gestaltungsfeld Arbeit und Innovation. Perspektiven und Best Practices aus dem Bereich Personal und Organisation, ed. by Klaus Schmidt / Ronald Gleich und Ansgar Richter, München, pp. 405-432.
  • Fließ, Sabine / Maeß, Roland (2008): Der Kontaktmitarbeiter als Nutzer der Dienstleistungsmarke, in: Dienstleistungsmarken - Forum Dienstleistungsmanagement, ed. by Manfred Bruhn und Bernd Stauss, Wiesbaden, pp. 275-299.
  • Scheutzow, Silke (2008): Kundenbindung durch integrative Wertschöpfung bei industriellen Dienstleistungen - Konzeptualisierungen und Wirkungsmodell, in: Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing, Reihe: Focus Dienstleistungsmarketing, ed. by Bernd Stauss, Wiesbaden, pp. 133-167.
  • Fließ, Sabine / Wittko, Ole (2008): Dienstleistungen (Services), in: Das neue Lexikon der Betriebswirtschaftslehre, Band A-E, ed. by Siegfried Häberle, München, pp. 268-271.
  • Fließ, Sabine / Wittko, Ole (2008): Dienstleistungsmanagement (Service Management), in: Das neue Lexikon der Betriebswirtschaftslehre, Band A-E, ed. by Siegfried Häberle, München, pp. 275-279.
  • Fließ, Sabine / Hogreve, Jens (2007): Mit Dienstleistungsgarantien zur Service Excellence, in: Service Excellence als Impulsgeber, Strategien – Management – Innovationen – Branchen, ed. by Matthias H. J. Gouthier / Christian Coenen / Henning S. Schulze und Christoph Wegmann, Wiesbaden, pp. 235-254.
  • Fließ, Sabine / Scheutzow, Silke (2007): Integrative Geschäftsbeziehungen - Neue Forschungsfragen bei zunehmender Kundenintegration, in: Innovationen für das Industriegütermarketing, ed. by Joachim Büschken / Markus Voeth und Rolf Weiber, Stuttgart , pp. 221-248.
  • Fließ, Sabine / Lasshof, Britta / Willems, Gabriele (2006): Qualitätsstandards im Dienstleistungsprozess, in: Dienstleistungscontrolling. Forum Dienstleistungsmanagement, ed. by Manfred Bruhn und Bernd Stauss, Wiesbaden, pp. 72-88.
  • Fließ, Sabine / Lasshof, Britta (2006): Controlling von Dienstleistungsprozessen, in: Handbuch Marketing Controlling, 2. Auflage, ed. by Sven Reinecke und Torsten Tomczak, Wiesbaden, pp. 987-1019.
  • Fließ, Sabine / Wittko, Ole / Kudermann, Sarah (2006): Kundenintegration als Gestaltungsdimension in Kulturbetrieben, in: Kundenorientierung im Kulturbetrieb. Grundlagen - Innovative Konzepte – Praktische Umsetzung, ed. by Andrea Hausmann und Sabrina Helm, Wiesbaden, pp. 59-78.
  • Hogreve, Jens / Wittko, Ole (2006): Die Wirkung von Zertifikaten auf das Kaufverhalten bei Dienstleistungsangeboten, in: Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis, ed. by Michael Kleinaltenkamp, Wiesbaden, pp. 103-119.
  • Fließ, Sabine (2006): Vertriebsmanagement, in: Markt- und Produktmanagement. Die Instrumente des Business-to-Business-Marketing, 2. Auflage, ed. by Michael Kleinaltenkamp / Wulff Plinke / Frank Jacob und Albrecht Söllner, Wiesbaden, pp. 369-494.
  • Fließ, Sabine (2006): Persönlicher Verkauf, in: Markt- und Produktmanagement. Die Instrumente des Business-to-Business-Marketing, 2. Auflage, ed. by Michael Kleinaltenkamp / Wulff Plinke / Frank Jacob und Albrecht Söllner, Wiesbaden, pp. 549-627.
  • Fließ, Sabine (2006): Messeplanung und –kontrolle, in: Markt- und Produktmanagement. Die Instrumente des Business-to-Business-Marketing, 2. Auflage, ed. by Michael Kleinaltenkamp / Wulff Plinke / Frank Jacob und Albrecht Söllner, Wiesbaden, pp. 629-706.
  • Fließ, Sabine / Lasshof, Britta / Willems, Gabriele (2006): Qualitätsstandards im Dienstleistungsprozess, in: Dienstleistungscontrolling. Forum Dienstleistungsmanagement, ed. by Manfred Bruhn und Bernd Stauss, Wiesbaden, pp. 72-88.
  • Fließ, Sabine / Marra, Andreas / Reckenfelderbäumer, Martin (2005): Betriebswirtschaftliche Aspekte des Pflegemanagements, in: Gesamtlehrbuch Pflegemanagement, ed. by Andrea Kerres und Bernd Seeberger Andrea, Heidelberg, pp. 393-436.
  • Fließ, Sabine / Wittko, Ole (2005): Erfolgskontrolle von Stadtmarketingmaßnahmen: Der Hagener Schaufensterwettbewerb 2003, in: Jahrbuch 2004, ed. by Gesellschaft der Freunde der FernUniversität e.V., Hagen, pp. 123-134.
  • Fließ, Sabine (2004): Länderübergreifende Organisation von Dienstleistungsprozessen, in: Management internationaler Dienstleistungen: Kontext – Konzepte – Erfahrungen, ed. by Marco A. Gardini und H. Dieter Dahlhoff, Wiesbaden, pp. 184-214.
  • Lasshof, Britta (2004): Ermittlung der optimalen Arbeitsteilung zwischen Dienstleistungsanbieter und Nachfrager, in: Dienstleistungsmarketing: Impulse für Forschung und Management, ed. by Anton Meyer, Wiesbaden, pp. 119-139.
  • Möller, Sabine (2004): Innovationspotenziale von Interaktionsepisoden zwischen Kunde und Kundenkontaktmitarbeiter, in Forum Dienstleistungsmanagement: Dienstleistungsinnovationen, ed. by Manfred Bruhn und Bernd Stauss, Wiesbaden, pp. 281-302.
  • Fließ, Sabine (2004): Kundenintegration, in: Handbuch Industriegütermarketing, ed. by Klaus Backhaus und Markus Voeth, Wiesbaden, pp. 521-551.
  • Fließ, Sabine / Nonnenmacher, Dirk / Schmidt, Heiko (2004): ServiceBlueprint als Methode zur Gestaltung und Implementierung von innovativen Dienstleistungsprozessen, in: Forum Dienstleistungsmanagement: Dienstleistungsinnovationen, ed. by Manfred Bruhn und Bernd Stauss, Wiesbaden , pp. 173-202.
  • Möller, Sabine (2003): Der Informationsfluss zur Steuerung von Kunde-Anbieter-Interaktionen bei der Dienstleistungserstellung, in: Tendenzen im Dienstleistungsmarketing: Vom Marketing zum Management, ed. by Sabine Fließ, Wiesbaden, pp. 51-85.
  • Fließ, Sabine (2003): Künftige Forschungsfelder im Dienstleistungsmanagement, in: Tendenzen im Dienstleistungs-marketing: Vom Marketing zum Management, ed. by Sabine Fließ, Wiesbaden, pp. 251-265.
  • Fließ, Sabine / Möller, Sabine (2002): Gestaltung individueller und standardisierter Dienstleistungen, in: Jahrbuch 2002, ed. by der Gesellschaft der Freunde der FernUniversität e.V., Hagen, pp. 31-44.
  • Fließ, Sabine / Völker-Albert, Jan-Hendrik (2002): Going Virtual - Blueprinting als Basis des Prozessmanagements von E- Service-Anbietern, in: Jahrbuch für Dienstleistungsmanagement 2002, ed. by Bernd Stauss und Manfred Bruhn, Wiesbaden, pp. 263-291.
  • Fließ, Sabine (2001): Stichwort "Messemarkting der Messegesellschaft", in: Vahlens großes Marketinglexikon, ed. by Hermann Diller, 2. völlig neu bearbeitete Auflage, München, pp. 1120-1121.
  • Fließ, Sabine (2001): Stichwort "Messepolitik des Ausstellers", in: Vahlens großes Marketinglexikon, ed. by Hermann Diller, 2. völlig neu bearbeitete Auflage, München, pp. 1123-1124.
  • Fließ, Sabine (2001): Key-Account-Controlling, in: Handbuch Marketing-Controlling: Marketing als Motor von Wachstum und Erfolg, ed. by Sven Reinecke, Torsten Tomczak und Gerold Geis, Frankfurt u.a., pp. 474-498.
  • Fließ, Sabine / Reckenfelderbäumer, Martin (2001): Pflegecontrolling, in: Lehrbuch Pflegemanagement II, ed. by Andrea Kerres und Juliane Falk, Berlin u.a., pp. 277-331.
  • Fließ, Sabine (2000): Pflegemanagement als Dienstleistungsmanagement, in: Der Krankenhausmanager, ed. by Arnold M. Raem u.a., Berlin u.a., pp. 1-59.
  • Kleinaltenkamp, Michael / Fließ, Sabine (2000): Marketingstrategie, in: Technischer Vertrieb - Strategisches Business-to- Business Marketing, ed. by Michael Kleinaltenkamp und Wulff Plinke, 2. Auflage, Berlin u.a., pp. 235-282.
  • Fließ, Sabine (2000): Industrielles Kaufverhalten, in: Technischer Vertrieb - Grundlagen des Business-to-Business Marketing, 2. Auflage, ed. by Michael Kleinaltenkamp und Wulff Plinke, Berlin u.a., pp. 251-370.
  • Fließ, Sabine (1999): Vertriebsmanagement, in: Markt- und Produktmanagement. Die Instrumente des Technischen Vertriebs, ed. by Michael Kleinaltenkamp und Wulff Plinke, Berlin u.a., pp. 327-440.
  • Fließ, Sabine (1999): Messeplanung und –kontrolle, in: Markt- und Produktmanagement. Die Instrumente des Technischen Vertriebs, ed. by Michael Kleinaltenkamp und Wulff Plinke, Berlin u.a., S. 563-634.
  • Allert, Renate / Fließ, Sabine (1999): Blueprinting - eine Methode zur Analyse und Gestaltung von Prozessen, in: Prozeßorientierung im Technischen Vertrieb, ed. by Michael Kleinaltenkamp und Michael Ehret, Berlin u.a., pp. 193-217.
  • Fließ, Sabine (1999): Der persönliche Verkauf, in: Markt- und Produktmanagement. Die Instrumente des Technischen Vertriebs, ed. by Michael Kleinaltenkamp und Wulff Plinke, Berlin u.a., pp. 491-562.
  • Fließ, Sabine / Marra, Andreas (1998): Kundenorientiertes Vertriebscontrolling im Business-to-Business Marketing, in: Marketing-Controlling, ed. by Torsten Tomczak / Sven Reinecke und Sabine Dittrich, St. Gallen, pp. 214-222.
  • Kleinaltenkamp, Michael / Ehret, Michael / Fließ, Sabine (1997): Customer Integration in Business-to-Business-Marketing, in: Advances in Services Marketing, ed. by Hans Mühlbacher und Jean-Paul Flipo, Wiesbaden, pp. 27-48.
  • Fließ, Sabine / Jacob, Frank (1996): Customer Integration - Was ändert sich im Marketing?, in: Customer Integration - Von der Kundenorientierung zur Kundenintegration, ed. by Michael Kleinaltenkamp / Sabine Fließ und Frank Jacob, Wiesbaden, pp. 25-37.
  • Kleinaltenkamp, Michael / Dahlke, Beate / Fließ, Sabine (1996): Lebenslanges Lernen erforderlich, in: Jahrbuch Verkaufstraining. Das Jahrbuch für Aus- und Weiterbildung im Verkauf, Wiesbaden, pp. 38-47.
  • Fließ, Sabine (1996): Interaktionsmuster bei der Integration externer Faktoren, in: Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing, ed. by Anton Meyer, Wiesbaden, pp. 1-19.
  • Fließ, Sabine (1996): Prozeßevidenz als Erfolgsfaktor der Kundenintegration, in: Customer Integration - Von der Kundenorientierung zur Kundenintegration, ed. by Michael Kleinaltenkamp / Sabine Fließ und Frank Jacob, Wiesbaden, pp. 91-103.
  • Fließ, Sabine (1996): Dienstleistungsmarketing im öffentlichem Dienst und Weiterbildungsbedarf, in: Busch, Rolf (Ed.): Modernisierung der öffentlichen Verwaltung: Innovation - Gestaltung - Beteiligung, Erweiterte Dokumentation einer Fachtagung am 13. und 14. November 1995 in Berlin, ed. by der Freien Universität Berlin, Referat Weiterbildung, Kooperationsstelle FU-DGB, Berlin, pp. 46-57.
  • Kleinaltenkamp, Michael / Fließ, Sabine (1995): Entwicklung einer strategischen Marketingkonzeption, in: Technischer Vertrieb: Grundlagen, ed. by Michael Kleinaltenkamp und Wulff Plinke, Berlin u.a., pp. 947-1021.
  • Fließ, Sabine (1995): Industrielles Kaufverhalten, in: Technischer Vertrieb - Grundlagen, ed. by Michael Kleinaltenkamp und Wulff Plinke, Berlin u.a., pp. 287-397.
  • Plinke, Wulff / Fließ, Sabine (1991): Technischer Vertrieb: Ein Weiterbildungsstudiengang für Ingenieure, in: Marketing- Qualifizierung von Ingenieuren, ed. by Rüdiger Grube und Willibald Späth, Neuwied u.a., pp. 104-123.

7. Journals

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  • Strametz, R. / Fließ, S. / L´Allemand, N. / Roßkopf, W. / Iber, T. (2012): Process optimization by means of the service blueprint technique - Restructuring the preoperative clinic at Frankfurt University Hospital from the patient's point of view, in: Anästhesiologie und Intensivmedizin, Vol. 53,pp. 228- 235.
  • Fließ, Sabine / Nesper, Jens / Bauer, Katharina (2012): To Use or Not to Use - Einfluss von Self-Service und persönlichem Service auf die Kundenloyalität, in: Business + Innovation, (1), pp. 18-24.
  • Fließ, Sabine (2011): Die fünf Unternehmenstypen - Erfolg im Ideenmanagement, in: Ideenmanagement - Zeitschrift für Vorschlagswesen und Verbesserungsprozesse, Vol. 37.2011, 4, pp. 115-118.
  • Nesper, Jens (2011): Scoringmodelle - ein Instrument zur Bewertung von Ideen , in: Ideenmanagement - Zeitschrift für Vorschlagswesen und Verbesserungsprozesse, Vol. 37.2011, 4, pp. 119-122.
  • Fließ, Sabine / Tanger, Jörg / Wittko, Ole (2006): Der Einfluss des kulturellen Umfelds auf die Kundenintegration: Eine Betrachtung von Dienstleistungen in Japan; in: Controller Magazin, 31, (2), pp. 107-110.
  • Fließ, Sabine / Wittko, Ole / Tanger, Jörg (2006): Dienstleistungen, kulturell angepasst, in: Asia Bridge, 01/2006, pp. 24-25.
  • Fließ, Sabine / Hogreve, Jens / Nonnenmacher, Dirk (2005): Wie Schaufenster den Kunden beeinflussen, in: Science Factory, 7, (1),ppS.1-4 und Absatzwirtschaft 04/2005, p. 56.
  • Fließ, Sabine / Hogreve, Jens / Nonnenmacher, Dirk (2005): Amerikanische Malls entdecken das Schaufenster, in: VisualNews 2005, p. 1.
  • Fließ, Sabine (2004): Qualität für den Kunden erfahrbar machen, in: io new management, 73, (10), pp. 34-37.
  • Fließ, Sabine / Hogreve, Jens / Möller, Sabine (2003): Der Freizeitwert als Kriterium zur Marktsegmentierung; in: Thexis, 20, (4), pp. 20-23.
  • Fließ, Sabine (1998): Für das Leben lernen.... Betrachtungen zum Beruf des Produktmanagers und seinem Weiterbildungsbedarf, in: Technik & Gesellschaft, (6), November / Dezember, S. 28-29.
  • Fließ, Sabine (1993): Man muß die richtige Nase haben, in: Hessische Wirtschaft, Industrie- und Handelskammer Wiesbaden, (12), p. 40.
  • Fließ, Sabine (1993): Entwickeln Sie den richtigen Riecher; in: acquisa 6, pp. 31-32.
  • Plinke, Wulff / Fließ, Sabine (1988): Auftragsverlustanalyse senkt Angebotskosten im Anlagengeschäft, in: Maschinenmarkt, (4), pp. 64-66
  • Plinke, Wulff / Fließ, Sabine (1988): Analyse von Auftragsverlusten im technischen Vertrieb erhöht Wettbewerbsfähigkeit, in: Maschinenmarkt, (13), pp. 108-111.

8. Working Papers

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  • Fließ, Sabine / Bauer, Katharina (2010): Controlling im Stadtmarketing - Eine Analyse des Hagener Schaufensterwettbewerbs 2010, in: Diskussionsbeitrag No. 466 der FernUniversität in Hagen, Hagen.
  • Fließ, Sabine / Tetzner, Stefan (2009): Wayfindingprozesse in Parksituationen - eine empirische Analyse, Diskussionsbeitrag No. 436 der FernUniversität in Hagen, Hagen [DOWNLOAD]
  • Fließ, Sabine / Kudermann, Sarah / Trell, Esther (2007): Der Einfluss von Schaufenstern auf die Erwartung der Konsumenten - Eine explorative Studie, Diskussionsbeitrag No. 404 der FernUniversität in Hagen, Hagen. [DOWNLOAD]
  • Prechtl, Anja / Völker-Albert, Jan-Hendrik (2004): Die Bedeutung von Informationen, Garantien und Reputation bei integrativer Leistungserstellung, Diskussionsbeitrag No. 365 der FernUniversität in Hagen, Hagen.
  • Fließ, Sabine / Wittko, Ole (2004): Controlling im Stadtmarketing – Eine Analyse des Hagener Schaufensterwettbewerbs 2003, Diskussionsbeitrag No. 363 der FernUniversität in Hagen, Hagen.
  • Fließ, Sabine / Lasshof, Britta / Meckel, Monika (2004): Möglichkeiten der Integration eines Zeitmanagements in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen, Diskussionsbeitrag No. 362 der FernUniversität in Hagen, Hagen.
  • Fließ, Sabine / Nonnenmacher, Dirk (2003): Controlling im Stadtmarketing - Ergebnisse einer Primärerhebung zum Hagener Schaufenster-Wettbewerb, Diskussionsbeitrag No. 350 der FernUniversität in Hagen, Hagen.
  • Fließ, Sabine / Nonnenmacher, Dirk (2003): Anreizsystem Frauenförderung - Informationssystem Gleichstellung am Fachbereich Wirtschaftswissenschaft der FernUniversität in Hagen, Diskussionsbeitrag No. 348 der FernUniversität in Hagen, Hagen.
  • Fließ, Sabine / Möller, Sabine / Momma, Sabine Beate (2003): "Sprachregelungen" für Mitarbeiter im Kundenkontakt - Möglichkeiten und Grenzen, Diskussionsbeitrag No. 334 der FernUniversität in Hagen, Hagen.
  • Möller, Sabine (2002): Theoretische Grundlagen zur Koordination des Interaktionsverhaltens bei der Erstellung integrativer Leistungen, Diskussionsbeitrag No. 321 der FernUniversität in Hagen, Hagen.
  • Heger, Günther / Fließ, Sabine (1984): Messeerfolgskontrolle: Entwicklung eines theoretischen Konzeptes und seine praktische Anwendung, in: Arbeitspapiere zum Investitionsgüter- Marketing, ed. by Wulff Plinke, Issue 6, Universität Hannover, Hannover.

9. Teaching Books

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  • Fließ, Sabine (2019): Dienstleistungsmanagement – Kundenbeziehungsmanagement, Kurseinheit 1: Einführung in das Dienstleistungsmanagement, FernUniversität in Hagen.
  • Fließ, Sabine (2019): Dienstleistungsmanagement – Kundenbeziehungsmanagement, Kurseinheit 2: Kundenbindungsmanagement, FernUniversität in Hagen.
  • Fließ, Sabine (2019): Dienstleistungsmanagement – Kundenbeziehungsmanagement, Kurseinheit 3: Einführung in die Kundenbindungsforschung, FernUniversität in Hagen.
  • Fließ, Sabine / Lasshof, Britta (2012): Querschnittsfunktionen im Dienstleistungsmanagement (Crossfunctional Services Management), FernUniversität in Hagen.
  • Fließ, Sabine (2011): Dienstleistungskonzeptionen (Service Positioning), FernUniverstität in Hagen.
  • Fließ, Sabine (2007): Grundlagen des Dienstleistungsmanagement, FernUniversität in Hagen.
  • Fließ, Sabine (2007): Dienstleistungsmanagement - Management von Dienstleistungsprozessen, FernUniversität in Hagen.
  • Plinke, Wulff / Fließ, Sabine (1989): Der industrielle Marktprozeß, Lehrtext im Weiterbildenden Studium Technischer Vertrieb, Freie Universität Berlin.
  • Plinke, Wulff / Fließ, Sabine (1988): Entscheidungen im Produktlebenszyklus, Lehrtext im Weiterbildenden Studium Technischer Vertrieb, Freie Universität Berlin.
  • Plinke, Wulff / Fließ, Sabine (1988): Marketing-Programm-Planung, Lehrtext im Weiterbildenden Studium Technischer Vertrieb, Freie Universität Berlin.
  • Plinke, Wulff / Fließ, Sabine (1985): Marketinginstrumente, Lehrtext im Weiterbildenden Studium Technischer Vertrieb, Freie Universität Berlin.
  • Plinke, Wulff / Fließ, Sabine (1985): Lieferantenbewertung, Lehrtext im Weiterbildenden Studium Technischer Vertrieb, Freie Universität Berlin.

10. Others

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  • Fließ, Sabine / Möller, Sabine / Völker-Albert, Jan-Hendrik (2003): Strategien der Markterschließung und Marktbearbeitung einer internationalen Kaffeehauskette, Fallstudie "Superbucks", in: Absatzwirtschaft, Aufgaben und Lösungen, ed. by Heiko Buchert; Thomas Hering; Hans Pechtl, München. a.o., pp. 113-118.
  • Fließ, Sabine / Möller, Sabine / Völker-Albert, Jan-Hendrik (2003): Bewertung von Auslandsmärkten und Strategien der Markterschließung eines internationalen Lifestyle-Konzerns, Fallstudie "Let's drink Wodka", in: Absatzwirtschaft, Aufgaben und Lösungen, ed. by Heiko Buchert / Thomas Hering / Hans Pechtl, München a.o., pp. 106-112.
  • Fließ, Sabine / Möller, Sabine / Völker-Albert, Jan-Hendrik (2003): Die Strategische Positionierungsentscheidung in Abhängigkeit der Marktanalyse, Fallstudie "Paula Perle und die Selbständigkeit in Klunkershausen, in: Absatzwirtschaft, Aufgaben und Lösungen, ed. by Heiko Buchert / Thomas Hering / Hans Pechtl, München a.o.., pp. 77-83.
  • Plinke, Wulff / Fließ, Sabine (1985): Weiterbildung im Technischen Vertrieb, Eine Studie über den Weiterbildungsbedarf der deutschen Investitionsgüterindustrie, Weiterbildendes Studium Technischer Vertrieb, Freie Universität Berlin 1985.
  • Günter, Bernd / Fließ, Sabine: "Keller GmbH" - Marketing-Fallstudie.
  • Plinke, Wulff / Fließ, Sabine / Klöpper, Matthias: "Latour Père et Fils" - Marketing-Fallstudie. Fließ, Sabine / Buikman, Dirk: "Medical Systems" - Marketing-Fallstudie.
BWLDLM | 10.05.2024